Questions fréquentes
Vous avez des questions sur nos scooters électriques ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à faire votre choix.
À propos des scooters
Quelle est l’autonomie réelle du scooter ?
Nos scooters ont une autonomie allant jusqu’à 65 km avec une seule batterie. Cela dépend un peu du poids du conducteur, du mode de conduite et du terrain, mais c’est largement suffisant pour les trajets du quotidien sans stress de recharge.
Quelle est la vitesse maximale ?
Nos modèles roulent jusqu’à 45 km/h, comme un scooter thermique 50cc classique. C’est la vitesse idéale pour circuler en ville en toute sécurité.
Faut-il un permis pour conduire un scooter Wevolt ?
Pas besoin de permis ! Il suffit d’avoir la formation AM (ancien BSR), accessible dès 14 ans. Donc oui, nos scooters sont faits aussi pour les jeunes qui veulent être autonomes rapidement.
Quelle est la puissance du moteur ?
Nos scooters sont équipés d’un moteur de 2 000 W : c’est fluide, silencieux et avec une belle reprise au démarrage.
Peuvent-ils rouler sous la pluie ?
Oui, aucun souci ! Les scooters sont 100 % étanches et testés pour résister à la pluie, aux flaques et aux conditions normales de circulation.
À quoi servent les 3 modes de conduite (Éco, Standard, Sport) ?
- Le mode Éco limite la vitesse à 25 km/h : parfait pour les trajets tranquilles en centre-ville, avec une autonomie maximale.
- Le mode Standard monte à 35 km/h, idéal pour le quotidien — un bon équilibre entre puissance et économie.
- Le mode Sport pousse à 45 km/h, pour une conduite plus nerveuse et réactive, surtout sur routes dégagées.
Livraison et commande
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison est organisée une fois votre scooter réglé, immatriculé et assuré. Elle est assurée par l’équipe Wevolt en Île-de-France, du lundi au vendredi (pas de livraison le week-end). Vous recevez un SMS dès que votre scooter quitte notre entrepôt pour suivre sa livraison.
Puis-je choisir la date ou le lieu de livraison ?
Votre scooter est livré à l’adresse indiquée lors de la commande, devant chez vous ou au pied de l’immeuble. Le livreur vous envoie un SMS la veille : prévoyez d’être disponible une demi-journée. L’adresse ne peut plus être modifiée une fois le scooter expédié.
Le scooter est-il livré prêt à rouler ?
Oui, il arrive prêt à rouler, vous n’avez rien à monter. On vous livre le scooter complet, batterie installée et chargée.
Est-il possible d’essayer un scooter avant d’acheter ?
Bien sûr ! Vous pouvez réserver un essai gratuit directement sur notre site. C’est le meilleur moyen de se faire une idée avant de se lancer.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande validée tant qu’elle n’a pas été expédiée, par e-mail à contact@wevolt.fr ou au 06 19 51 31 88, en indiquant votre numéro de commande. Après réception, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (voir nos CGV).
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte bancaire sur notre site (paiement sécurisé par Stripe), par chèque ou par virement bancaire. Les modalités de chaque moyen de paiement sont détaillées dans nos CGV.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en Île-de-France. Pour toute autre destination, contactez-nous : un conseiller vous établira un devis.
Le scooter est-il assuré pendant le transport ?
Le transport est assuré par l’équipe Wevolt. À la livraison, inspectez votre scooter en présence du livreur avant de signer : en cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez tout ou partie de la livraison (voir nos CGV).
Garantie, entretien et réparations
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos scooters sont garantis 2 ans.
Vendez-vous directement les pièces détachées ?
Oui, la vente de pièces détachées est possible. Il suffit de nous contacter pour connaître les disponibilités et passer commande.
Que couvre la garantie ?
Elle couvre tous les problèmes liés à la fabrication ou à des défauts d’origine. Si quelque chose ne va pas, on s’en occupe.
Si votre scooter a besoin d’un entretien ou d’une réparation, vous pouvez le déposer directement chez un revendeur Wevolt ou contacter notre service client.
Avez-vous des partenaires pour l’entretien ?
Oui, nous travaillons avec des ateliers partenaires. Passez par Wevolt Répare et nous vous orienterons vers le plus proche.
Comment contacter le service après-vente ?
Par notre formulaire de contact, par e-mail à contact@wevolt.fr ou par téléphone au 06 19 51 31 88.
Les pièces détachées sont-elles disponibles ?
Oui, nous avons un stock à Paris pour assurer une réparation rapide.
Combien coûte une révision complète ?
Comptez environ 100 €, selon le modèle.
Puis-je faire l’entretien moi-même ?
C’est déconseillé, surtout pour garder la garantie et éviter les erreurs techniques.
Batterie et autonomie
Quelle est la durée de vie moyenne de la batterie ?
En général, entre 4 et 5 ans avant les premiers signes d’usure, selon l’usage. Nos batteries sont de très bonne qualité et conçues pour durer dans le temps.
Combien de temps faut-il pour recharger complètement la batterie ?
Environ 4 heures sur une prise classique.
La batterie est-elle amovible ?
Oui bien sûr ! Vous pouvez l’enlever en deux secondes et la recharger à la maison, au bureau ou même chez un ami.
Quelle est l’autonomie avec une ou deux batteries ?
Avec une batterie, comptez jusqu’à 65 km. Avec deux batteries, vous doublez l’autonomie jusqu’à 130 km.
Puis-je acheter une deuxième batterie plus tard ?
Oui, tout à fait, vous pouvez ajouter une batterie supplémentaire quand vous le souhaitez.
Où puis-je recharger la batterie ?
Partout ! Elle se branche sur une prise classique, à la maison ou au bureau.
Que faire si la batterie ne se charge plus ?
Contactez Wevolt Répare, notre équipe diagnostiquera le problème et vous aidera rapidement.
Utilisation et réglementation
Faut-il une assurance pour conduire ?
Oui, comme tout scooter, une assurance est obligatoire.
Faut-il porter un casque ?
Oui, le casque est obligatoire, c’est une question de sécurité.
Peut-on transporter un passager ?
Oui, nos scooters sont homologués deux places.
Les scooters sont-ils homologués pour la route ?
Oui, ils sont totalement homologués pour rouler sur la voie publique.
Où puis-je stationner ?
Sur toutes les places autorisées. Et bonne nouvelle : à Paris, le stationnement est gratuit pour les scooters électriques !
Faut-il une carte grise ?
Oui, et on s’occupe de tout pour vous : carte grise et immatriculation.
Service client et support
Comment contacter le service client ?
Par notre formulaire de contact, par e-mail à contact@wevolt.fr ou par téléphone au 06 19 51 31 88. On répond vite, toujours avec le sourire
Le service client est-il disponible le week-end ?
Oui, 7 jours sur 7, 24h/24, pour ne jamais vous laisser sans réponse
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez une confirmation de commande par e-mail, puis un SMS pour suivre la livraison dès que votre scooter quitte notre entrepôt. Vous pouvez aussi nous appeler au 06 19 51 31 88 pour avoir des nouvelles.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions.